НУЖНО ли учиться говорить «нет»?
Обязательно! Пока у Вас  этот навык развит слабо, Вам не удастся стать по-настоящему СВОБОДНЫМ человеком. Вы не сможете самореализоваться в полной мере. Вы будете обречены делать то, чего Вам не хочется. Тратить свое время и силы на то, что Вас в действительности не касается. Злиться на себя и окружающих.

МОЖНО ли научиться говорить «нет»?
Безусловно! Это совершенно посильная задача — научиться отказывать так, чтобы Ваше «нет» было твердым, но при этом тактичным и не вызывало у Вас чувство вины.

 

Далее Вы найдете 6 простых способов сказать «нет» убедительно, вежливо и без насилия над собой…

 

6 простых способов сказать «нет»

Жить так, как вы хотите, это не эгоизм.
Эгоизм — это когда другие должны думать
и жить так, как вы хотите.
© Руслан Нарушевич

1. Прямолинейное «нет»

Бытует мнение, что в случае отказа собеседнику нужно обязательно объяснить почему. Но иногда Вы не можете назвать истинную причину.  Если Вы станете придумывать ее, это будет выглядеть надуманно и неискренне и, скорее всего, будет замечено собеседником.

Не лучше ли просто сказать » нет», чем лгать и сочинять на ходу оправдания? Простое, прямое «нет» звучит понятно и убедительно. Вы можете просто сказать «нет», не добавляя к этому ничего. Можете сказать это в более мягкой форме:

• Нет, я не могу это сделать.
• Нет, я предпочитаю этим не заниматься.
• Нет, я не располагаю сейчас свободным временем.

Если прямолинейного «нет» оказалось недостаточно и собеседник продолжает настаивать, прибегает к различным уловкам и манипуляциям, можно использовать «Технику испорченной пластинки». Суть ее состоит в том, что Вы дословно повторяете несколько раз одну и ту же короткую фразу отказа. Например:

- Нет, я не могу это сделать, — говорите Вы.
- Ну, пожалуйста, последний раз! Умоляю тебя, — настаивает другой.
- Нет, я не могу это сделать, — повторяете Вы.

На провокации реагировать не надо. Их надо пережидать и выслушивать. Провокации будут сменять друг друга. Поэтому не возражайте, не задавайте вопросов. Просто повторяйте «Нет»!

Эта техника очень эффективна в общении с агрессивными и/или напористыми людьми, так как исключает возможности для дальнейшего ведения переговоров.

 

2. Сопереживающее «нет»

Это наиболее мягкая форма отказа собеседнику. Суть этой техники состоит в том, что Вы внимательно выслушиваете человека, показываете свое понимание его проблемы, возможно, выказываете свое сочувствие и добавляете в конце отказ.

Вы можете сказать, например:

• Да, я вижу, что тебе очень нелегко, но я в этой ситуации не могу тебе помочь.
• Я понимаю, что ты очень устала, но я не смогу выполнить твою просьбу.
• У Вас действительно серьезная проблема, это очевидно. Но решить ее не в моих силах.

Если Ваше сострадание исходит искренне, Вам даже не придется объяснять причину своего отказа.

Эта техника эффективна в общении с людьми, которые пытаются сыграть на Ваших чувствах, вызвать Вашу жалость или в тех случаях, когда человеку не так важно Ваше согласие, как поддержка и сочувствие.

 

3. Обоснованное «нет»

Если Вы имеете серьезную причину для отказа и готовы озвучить ее собеседнику Вам подойдет техника обоснованного отказа. Следуя ей, Вы используете простую формулу:

Я не могу это сделать, потому что… (назовите истинную причину).

Также, Вы можете использовать технику отказа «по трем причинам». Три причины звучит более убедительно и весомо, а формула отказа может быть следующей:

Я не могу сделать этого по трем причинам…

Самое важное в использовании данной техники — это краткость, чтобы Ваш партнер ухватил суть и не потерялся в доводах.

Эта техника является достаточно вежливой формой отказа и может быть использована как в формальной, так и в неформальной обстановке. Особенно она подходит в общении с людьми, которые старше Вас по возрасту или занимают более высокое положение по служебной лестнице.

 

4. Отсроченное «нет»

Если Вы совсем не умеете отказывать и автоматически отвечаете согласием на любую просьбу, попробуйте для начала оттягивать свой ответ. Это поможет Вам выиграть время, а при необходимости обратиться за советом к близким людям.

Также, эта техника отлично подойдет тем, кто привык анализировать свои поступки, часто сомневается в своих действиях или настолько загружен, что не может в короткий промежуток времени оценить свои возможности. Суть ее состоит в том, что Вы не говорите «нет» сразу, а просите время на обдумывание. 

• Я не могу тебе сказать сейчас, потому что я должна посмотреть свои записи в еженедельнике. Я точно не помню все свои планы на завтра.
• Прежде чем ответить, я должна (хочу) посоветоваться с мужем.
• Можно я скажу немного позже? Мне надо подумать.
• Мне надо время, чтобы взвесить свои возможности. Я позвоню тебе. Хорошо?
• Это — новая для меня информация, я не могу сказать сразу. Когда последний срок, чтобы я ответил? 

 

5. Компромиссное «нет», или «нет» наполовину

В некоторых ситуациях Вы готовы помочь собеседнику, но не полностью, а частично. В этом случае спокойно предложите собеседнику свои условия. Главное, будьте точны. Определите точно, что Вы готовы совершить, а что нет:

• Я готов помочь Вам перенести мебель, но только не укладывать вещи.
• Я могу Вас подвезти до работы, но только если к четверти девятого Вы будете готовы.
• У меня нет возможности навещать тебя каждый день, но я могу это делать каждую среду и пятницу.

Если же Ваши условия не устраивают оппонента, Вы вправе отказать в его просьбе.

Эта техника эффективна и в том случае, когда Вы готовы помочь собеседнику, но его условия Вам кажутся нереальными, и Вы хотите предложить свои.

 

6. Дипломатичное «нет», или «нет» в мелочах

Это своего рода приглашение к переговорам, которые помогут Вам найти взаимоприемлемое решение и одновременно отказать собеседнику по тем позициям, которые Вы не можете (или не хотите) выполнить. В отличие от предыдущей техники, у Вас нет готового решения и Вы пытаетесь его найти вместе с собеседником. При этом отказываясь делать то, что Вам не под силу. 

•  Может, я могу помочь тебе как-нибудь по-другому?
• У меня нет сейчас готового решения. Я предлагаю нам разобраться в этом вместе.

Также Вы можете оказать помощь, пригласив к сотрудничеству третье лицо. Например: «Я не занимаюсь подобными вопросами, но, если Вы хотите, я могу помочь Вам подыскать надежного специалиста…»

 

Как выбрать и с чего начать?

Понятное дело, что просто прочитать этот материал недостаточно. Техники вежливого отказа нужно применять на практике. И вот тут встает вопрос: Как вспомнить эти замечательные техники в нужный момент?

Ответ — никак! Давно известно, что «умная мысля приходит апосля». 
На все нужно время и привычка. Поэтому я всегда рекомендую осваивать новые навыки, тренируясь на тех событиях, которые уже произошли или должны произойти:

• Не смогли отказать в просьбе? Вместо того, чтобы злиться на себя, подумайте — как бы Вы могли повести себя иначе? Переиграйте в голове прошедший разговор и «попримеряйте» на себя разные варианты отказа. 

• Вам необходимо сказать кому-то «нет»? Представьте себе предстоящий разговор и попробуйте разные техники отказа. Вы почувствуете, когда найдете нужные слова. Особенно этот вариант хорош при переписке, когда Вы можете взять тайм-аут и подумать.

 

Таблица
Техники отказа собеседнику

СКАЧАТЬ →

 

  

 

Интеллект-карта 
Техники отказа собеседнику

ОТКРЫТЬ →

 

 

*   *   *

«Кто принадлежит всем, не принадлежит себе»
© Грасиан Б.

Как бы тяжело не давался Вам этот навык, осваивать его — жизненная необходимость. Нельзя отвечать утвердительно на любую просьбу. Пытаясь удовлетворить ВСЕ пожелания, Вы закончите тем, что не будет НИ ОДНОГО человека, довольного Вашими действиями. 

Я понимаю, что Вами руководит желание никого не обидеть. Но взгляните на это с другой стороны…

Что бы Вы сами выбрали — открытое отклонение Вашей просьбы или пустые обещания, а затем увиливания от ответа?

Что для Вас будет более обидным — услышать ясное «нет» или вдруг узнать, что Вас обманывают?

Получить вежливый отказ или получить помощь от человека, который в душе злится на Вас и помогает Вам сжав зубы?

Лично мне приятнее, когда люди со мной честны. Это означает, что они мне доверяют. А это очень приятно, когда доверяют…

 

 Относитесь к людям так, как Вы хотите,
чтобы они относились и к Вам!

Для Вас Оксана Колесникова